Chính sách kiểm hàng
Cập nhật lần cuối: 28/09/2026
•
Áp dụng trên toàn hệ thống phân phối NhaTrangFood
NhaTrangFood áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Bạn hoàn toàn yên tâm được mở thùng kiểm tra số lượng, chất lượng và hạn sử dụng trước khi thanh toán.
1. Quyền lợi đồng kiểm khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, NhaTrangFood khuyến khích tất cả khách hàng thực hiện đồng kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao nhận (shipper) ngay tại thời điểm nhận hàng.
Lưu ý: Bạn được mở thùng xốp kiểm tra bao bì bên ngoài, số lượng, trọng lượng niêm yết và hạn sử dụng. Không bóc rách túi hút chân không để thử sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán.
2. Các tiêu chí kiểm tra hàng đạt chuẩn
- Bao bì & Thùng đóng gói: Thùng xốp nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạy phá, không bị móp méo nặng, không rò rỉ nước ra ngoài.
- Đúng và đủ chủng loại: Đúng các món đặc sản bạn đã đặt (chả cá, mực một nắng, cá cơm, nước mắm...), đủ số lượng gói theo hóa đơn kèm theo.
- Nhiệt độ bảo quản: Hải sản cấp đông phải còn giữ được độ lạnh cứng cáp; đá gel bên trong thùng còn độ lạnh đạt chuẩn.
- Hạn sử dụng & Tem nhãn: Tem nhãn NhaTrangFood còn nguyên vẹn, rõ ràng ngày sản xuất và hạn sử dụng.
3. Hướng dẫn xử lý khi hàng hóa không đạt yêu cầu
Nếu trong quá trình kiểm tra, bạn phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào (thiếu món, sai sản phẩm, hàng bị rã đông, có mùi lạ...):
Bước 1: Từ chối nhận
Bạn có quyền từ chối nhận kiện hàng ngay tại chỗ mà không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Bước 2: Chụp ảnh / Video
Chụp lại ảnh hoặc quay clip tình trạng thùng hàng và sản phẩm cùng nhân viên giao nhận.
Bước 3: Gọi Hotline
Liên hệ ngay hotline 0399 09 06 03 để được gửi bù đơn mới ngay lập tức.