Skip to content

Đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 28/09/2026 • Áp dụng trên toàn hệ thống phân phối NhaTrangFood
Chính sách "Bao ăn - Đổi mới hoặc hoàn lại tiền" bảo đảm quyền lợi của bạn đối với từng mẻ đặc sản biển Nha Trang.

1. Cam kết chất lượng "Bao ăn - Bao tươi"

NhaTrangFood tự hào mang đến những sản phẩm đặc sản Nha Trang chính gốc, được chọn lọc từ các làng nghề truyền thống lâu đời. Cam kết đổi mới hoặc hoàn lại tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng cam kết.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm có mùi lạ, bị ươn hỏng, ẩm mốc, rách chân không do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã đặt mua.
Trường hợp hao hụt tự nhiên: Trọng lượng thực tế sau rã đông bị hụt vượt quá tiêu chuẩn công bố (>5%).

3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

  • Hải sản tươi sống & Cấp đông (Chả cá, Mực, Tôm, Cá khô dẻo): Thông báo trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (để đảm bảo tính chất tươi sống).
  • Hàng khô đóng gói & Nước mắm nhỉ truyền thống: Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Hình thức và Thời gian hoàn tiền

Sau khi bộ phận CSKH tiếp nhận và xác nhận hình ảnh/video sản phẩm lỗi:

  • Đổi hàng mới: Gửi bù sản phẩm mới hỏa tốc hoàn toàn miễn phí vận chuyển trong ngày hoặc chuyến xe gần nhất.
  • Hoàn tiền: Chuyển khoản hoàn lại tiền sản phẩm về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.