Quà Tết tặng khách: chiến lược giữ chân khách hàng và đối tác

Tháng 10 hằng năm, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chốt kế hoạch quà Tết cho khách hàng và đối tác. Quà Tết tặng khách không còn là khoản chi mang tính hình thức. Nhiều công ty xem đây là một phần trong chiến lược giữ quan hệ, đứng cạnh chăm sóc khách hàng và marketing.

Điểm khác biệt nằm ở cách làm. Doanh nghiệp tặng quà theo cảm tính, năm có năm không, thường không thu được gì ngoài hóa đơn. Doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng thì mỗi phần quà Tết tặng khách đều phục vụ một mục đích: giữ chân khách cũ, mở đường với khách mới hoặc củng cố quan hệ đối tác.

Vì sao doanh nghiệp đầu tư quà Tết tặng khách

Cuối năm là thời điểm khách hàng đánh giá lại các mối quan hệ làm ăn. Một phần quà Tết tặng khách đúng lúc giúp thương hiệu xuất hiện trong tâm trí khách vào đúng mùa họ ra quyết định cho năm sau.

Khách hàng ở lại không chỉ vì sản phẩm tốt. Cảm giác được coi trọng và được nhớ đến cũng giữ chân họ. Các khảo sát gần đây cho thấy nhóm doanh nghiệp duy trì quà Tết đều đặn giữ được tỷ lệ khách quay lại tốt hơn nhóm cắt hẳn khoản này.

Với đối tác, quà Tết còn là phép lịch sự trong kinh doanh. Bỏ qua có thể không gây mất lòng ngay, nhưng duy trì đều đặn tạo thiện cảm lâu dài. Đây là khoản đầu tư quan hệ có chi phí thấp so với chi phí tìm khách hàng mới.

Quà tặng khách khác quà biếu cá nhân ở điểm nào

Quà biếu cá nhân thường xuất phát từ tình cảm và sở thích của người tặng. Quà Tết tặng khách thì ngược lại: người chọn quà không phải người dùng cuối, và món quà phải đứng được tên công ty. Tham khảo thêm cách chọn quà biếu Tết theo nghi thức cá nhân để thấy rõ sự khác biệt.

Ba điểm phân biệt cơ bản. Thứ nhất, quà doanh nghiệp cần nhất quán: cùng một bộ nhận diện, cùng một thông điệp trên thiệp. Thứ hai, giá trị quà phải tương xứng với vị trí người nhận trong hệ thống khách hàng, không chọn theo cảm tính. Thứ ba, mọi phần quà đều có thể phải giải trình về ngân sách, nên cần quy trình và chứng từ rõ ràng.

Đọc thêm tổng quan về quà Tết doanh nghiệp để nắm bức tranh chung trước khi đi sâu vào chiến lược tặng khách.

Phân tầng khách hàng trước khi chọn quà

Chiến lược quà Tết tặng khách bắt đầu từ danh sách, không bắt đầu từ catalogue. Doanh nghiệp nên chia khách hàng thành ba tầng.

Tầng một là khách hàng chiến lược: nhóm mang lại doanh thu lớn hoặc có ảnh hưởng. Quà cho nhóm này nên chuẩn bị riêng, đích danh người nhận, giá trị cao và có dấu ấn cá nhân như thiệp viết tay.

Tầng hai là khách hàng thường xuyên: nhóm hợp tác đều đặn. Quà đồng bộ theo bộ nhận diện công ty là đủ, quan trọng là chất lượng ổn định và giao đúng hẹn.

Tầng ba là khách hàng mới và khách tiềm năng: quà mang tính chào hỏi, kèm thông điệp giới thiệu. Mục tiêu của nhóm này là tạo ấn tượng đầu tiên, không cần giá trị quá cao.

Phân tầng giúp ngân sách không bị dàn trải. Nhiều công ty mắc lỗi chia đều tiền quà cho mọi khách, kết quả là khách lớn thấy quà xoàng, khách nhỏ lại nhận quà vượt mức cần thiết.

Khung ngân sách cho quà Tết tặng khách

Ngân sách quà Tết tặng khách nên tính theo tỷ lệ trên doanh thu từng nhóm khách, không nên lấy một con số chung cho cả công ty. Cách này giúp khoản chi luôn tương xứng với giá trị mà từng nhóm mang lại.

Khi lập ngân sách, cần cộng đủ các khoản đi kèm: tiền hộp, tiền in logo, thiệp, phí gói và phí vận chuyển. Nhiều đơn vị chỉ tính tiền hàng rồi bị động khi các chi phí phát sinh đội lên vào sát Tết.

Nên đặt trần và sàn cho từng tầng khách. Khung rõ ràng giúp người phụ trách không phải xin ý kiến cho từng trường hợp, đồng thời tránh chênh lệch quá lớn giữa các phần quà gây khó xử khi khách so sánh với nhau.

Thời điểm lập kế hoạch và đặt hàng

Kế hoạch quà Tết tặng khách nên chốt danh sách khách và ngân sách trước khi bước vào cao điểm cuối năm. Danh sách chốt muộn dẫn đến đặt hàng vội, hết mẫu đẹp và khó kiểm soát chất lượng.

Đặt hàng sớm còn để kịp các khâu riêng của quà doanh nghiệp: in logo lên hộp, làm thiệp theo bộ nhận diện, duyệt mẫu và gói thử. Mỗi khâu đều cần vài ngày, dồn lại có thể kéo dài cả tuần.

Thời điểm trao quà cũng là một phần chiến lược. Nên giao quà trước Tết đủ sớm để khách kịp trưng bày hoặc sử dụng trong dịp lễ. Dồn vào tuần cuối cùng, quà dễ đến tay khách khi họ đã nghỉ Tết, giảm hẳn hiệu quả. Kế hoạch quà Tết tặng khách càng chi tiết từ sớm, khâu thực hiện càng nhẹ nhàng.

Với đơn hàng số lượng lớn, nên xem quy trình mua quà Tết doanh nghiệp số lượng lớn để nắm các bước khảo giá, đặt cọc và nghiệm thu.

Tiêu chí chọn món quà cho khách hàng

Quà Tết tặng khách nên đáp ứng bốn tiêu chí: dùng được thật, bảo quản dễ, nguồn gốc rõ ràng và bao bì chỉn chu. Với quà Tết tặng khách, món quà cần thêm một tiêu chí nữa: dễ kể câu chuyện thương hiệu khi trao tay. Món quà khó dùng hoặc khó bảo quản thường bị để xó, coi như khoản chi không hiệu quả.

Đặc sản vùng miền là lựa chọn được nhiều doanh nghiệp ưu tiên vì vừa sang vừa có câu chuyện để nói khi trao quà. Xem thêm cách chọn đặc sản làm quà Tết và các mẫu set quà Tết để có thêm ý tưởng.

Với khách hàng lớn, hộp quà Tết cao cấp cho doanh nghiệp là phương án phù hợp. Với khách cần kiêng rượu bia, có thể tham khảo giỏ quà Tết không rượu.

Nếu công ty muốn gói nhiều phần quà đồng bộ, hướng dẫn gói quà Tết và các ý tưởng quà Tết sẽ giúp chuẩn hóa quy cách. Trường hợp cần người lo trọn gói từ chọn quà đến giao tận nơi, dịch vụ tặng quà Tết và kinh nghiệm đặt quà Tết là những nội dung nên đọc.

Sai lầm thường gặp khi tặng quà Tết cho khách

Sai lầm phổ biến nhất là dùng một mẫu quà cho mọi đối tượng. Khách chiến lược nhận quà giống khách mới sẽ cảm thấy không được coi trọng đúng mức.

Sai lầm thứ hai là để sát Tết mới đặt. Cận Tết, mẫu hộp đẹp thường hết trước, thời gian gói bị kéo dài và chi phí phát sinh tăng. Kế hoạch càng chốt muộn, chất lượng càng khó kiểm soát.

Sai lầm thứ ba là chọn quà đẹp nhưng khó dùng. Hộp quà hoành tráng mà toàn món khách không dùng được sẽ bị quên nhanh. Giá trị sử dụng thực tế quyết định món quà có được nhớ đến hay không.

Sai lầm thứ tư là thiếu thiệp và lời nhắn. Cùng một phần quà, có thiệp viết riêng sẽ tạo cảm giác được quan tâm, không thiệp thì chỉ còn là một thùng hàng. Đừng tiết kiệm ở khâu rẻ nhất mà hiệu quả nhất này.

Để phân biệt rõ quà cho khách với quà cho các nhóm khác trong công ty, nên đọc cách chọn quà tặng Tết công ty theo từng đối tượng. Mọi chiến lược quà Tết đều nên gắn với bộ sưu tập đặc sản Nha Trang làm quà khi muốn quà vừa sang vừa dùng được thật.

Hỏi đáp nhanh

Doanh nghiệp nhỏ có nên tặng quà Tết cho khách không?
Có. Quy mô nhỏ thì tặng ít khách nhưng chọn kỹ. Vài phần quà đúng người có giá trị hơn hàng chục phần quà qua loa.

Nên trao quà Tết tặng khách trước Tết bao lâu?
Nên giao trước Tết đủ sớm để khách kịp sử dụng trong dịp lễ. Tránh dồn vào tuần cuối cùng khi nhiều khách đã nghỉ.

Có nên in logo công ty lên hộp quà?
Nên, với mức độ vừa phải. Logo giúp khách nhớ đến thương hiệu, nhưng in quá to hoặc quá nhiều sẽ làm mất vẻ sang của hộp quà.

Quà Tết tặng khách khác gì quà Tết tặng nhân viên?
Quà tặng khách phục vụ mục tiêu quan hệ kinh doanh, cần phân tầng và cá nhân hóa theo giá trị khách. Quà tặng nhân viên phục vụ mục tiêu ghi nhận nội bộ, cần đồng đều và thiết thực. Xem chi tiết phân loại quà Tết công ty theo đối tượng.